hi，我是鑫，一名国家三级助听器验配师。
上周有位女士来门店，一坐下就叹气：”鑫老师，我爸的助听器买回去三个月了，死活不肯戴。花了好几千块钱，就那么搁抽屉里吃灰。我说他他不听，我急得不行。”
这种情况，在我们门店太常见了。据统计，买了助听器但不 regularly 佩戴的老人，比例高得吓人——有的研究说甚至超过一半。
不是助听器不好，而是老人心里那道坎没过去。
今天咱们就聊聊：老人为什么抗拒戴助听器？作为家属，怎么才能让他们心甘情愿地戴上？
先说结论：老人抗拒助听器，从来不是因为”倔”，而是因为他们心里有真实的顾虑和恐惧。你要做的不是”逼”他们戴，而是帮他们把这些顾虑一个一个打消。
第一个原因：觉得戴助听器”丢人”。
这是最常见的原因，尤其是七八十岁的老人。他们年轻的时候，助听器又大又笨，戴在耳朵上特别显眼，一看就是”耳朵不好”。这种印象根深蒂固，到现在还觉得戴助听器是一件不光彩的事。
有的大爷会说：”我又不是聋子，戴那玩意儿干什么？让别人笑话我。”
怎么破？你得让他知道，现在的助听器早就不是以前那个样子了。
很多助听器现在做得非常小巧，耳内式的可以完全藏在耳朵里，外面根本看不出来。就算戴的是耳背式，也有很多颜色可以选择，接近头发颜色或者肤色，远看几乎看不出来。
你可以跟老人说：”爸，现在的助听器就跟戴眼镜一样普通，没人会特别注意。而且好多年轻人还戴那种无线耳机呢，比助听器显眼多了。”
第二个原因：觉得”戴上声音太大，吵得慌”。
很多老人第一次戴助听器的时候，确实会被突然放大的声音吓到。因为他们已经习惯了”安静”的世界，突然听到那么多声音——冰箱的嗡嗡声、窗外的车流声、别人走路的脚步声——会觉得很不舒服，甚至头疼。
这不是助听器的问题，而是大脑需要一个适应过程。
人的听觉系统有一个特点：当你长期听不清某些声音的时候，大脑会慢慢”遗忘”这些声音。助听器把这些声音重新带回来，大脑一时半会儿处理不过来，就会觉得”吵”。
怎么破？循序渐进。
不要让老人一上来就戴一整天。第一周，每天戴一两个小时，在家里安静的环境下戴。第二周，增加到三四个小时。第三周，可以戴半天。第四周，逐步过渡到全天佩戴。
就像你很久没运动了，不能一上来就跑十公里，得慢慢恢复。耳朵也是一样的道理。
而且，一定要带老人回门店做调试。验配师可以根据老人的反馈，把一些不必要的环境噪音过滤掉，让声音更舒适。很多老人觉得”吵”，其实只要调一调参数就好了。
第三个原因：觉得”还没到戴助听器的时候”。
很多老人有一种心理：承认自己需要助听器，就等于承认自己”老了””不中用了”。他们宁愿假装自己听得见，也不愿面对这个事实。
有位大爷跟我说：”我还没到七十呢，戴什么助听器！等我真听不见了再说。”
问题是，听力下降是一个不可逆的过程。越早干预，效果越好。等到”真听不见了”，助听器的效果也会大打折扣，因为听觉神经长期得不到刺激，功能会进一步退化。
怎么破？不要跟老人说”你听力不好”，换个说法。
你可以说：”爸，我带您去做个免费听力检查，就当体检一样。检查完要是没问题，咱们就放心了。”
先让老人接受”检查”这个动作，而不是直接接受”助听器”。等检查结果出来，验配师用专业的数据和老人沟通，比家属说一百句都管用。
第四个原因：觉得”太贵了，浪费钱”。
有些老人心疼钱，觉得助听器动辄几千上万，自己都这把年纪了，花这个钱不值。
这种心理可以理解。但你可以换个角度跟老人算一笔账：助听器一般能用五到八年，平均下来一天也就几块钱。而听力不好带来的问题——出门不安全、跟人沟通困难、性格越来越孤僻、甚至加速认知退化——这些”隐性成本”远比助听器贵得多。
而且，听力不好不光影响老人自己，也影响整个家庭。你看电视开老大声音，家人受不了；跟你说话老打岔，聊着聊着就没耐心了；出门你担心他听不见车喇叭……这些都是在消耗家庭关系。
怎么破？让老人觉得这笔钱”花得值”。
带老人来门店，让他亲自体验一下戴上助听器后的效果。很多老人试戴之后，第一反应是：”哎，原来你们说话这么清楚啊！”这种”重新听见”的惊喜感，是最好的说服力。
第五个原因：操作太复杂，老人不会用。
有些助听器功能很多，什么降噪模式、方向性麦克风、蓝牙连接……年轻人学起来都要花点时间，更别说老人了。如果老人觉得自己”摆弄不明白”，就会产生抵触情绪。
怎么破：选操作简单的机型，验配师手把手教。
对于老人来说，最好的助听器不是功能最多的，而是操作最简单的——最好就是戴上就能用，摘下来就关，不用按任何按钮。
如果老人手部不太灵活，充电款比电池款更合适，不用换电池，放回充电盒就行。如果老人对智能设备不熟悉，就别选那些需要APP操作的蓝牙款，选基础款就好。
好，说完原因，再给你几个实用的沟通技巧。
第一，不要在公开场合说老人”听不见”。老人也有自尊心，你当着外人的面大声说”爸你聋了”，他会很没面子。有什么话，回家关起门来慢慢说。
第二，不要用”命令”的语气。不要说”你必须戴””你不戴就是不听话”。老人不是小孩，你越逼他，他越逆反。用商量、引导的方式，让他觉得这是他自己的决定。
第三，借助”第三方”的力量。有时候老人不听儿女的，但听医生的、听专家的。带老人来门店，让验配师跟他聊。验配师见过的案例多了，知道怎么跟老人沟通，很多话由专业人士说出来，效果完全不一样。
第四，给他”台阶”下。如果老人之前一直拒绝，现在愿意试戴了，千万别说他”早干嘛去了”。给他一个顺理成章的理由，比如”正好路过，进去看看””朋友推荐的，免费测一下”。
第五，要有耐心。让老人接受助听器，可能不是一天两天的事。今天他不愿意，不代表明天也不愿意。保持沟通，找到他真正的顾虑，对症下药，总有一天他会愿意试一试。
如果你家里也有老人抗拒戴助听器，不妨带他来门店坐坐。不买东西也没关系，就当做个听力检查，聊聊天。也许，他试戴的那一刻，就会改变想法。
毕竟，听得见的世界，比什么都美好。
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